Gerir equipas nas IPSS vai muito além de tarefas e rotinas: exige liderança empática, comunicação clara e capacidade de transformar conflitos em oportunidades.
Nesta formação online, chefias, coordenadores/as e educadores/as líderes aprendem ferramentas práticas para lidar com tensões, conversas difíceis e desgaste emocional no dia a dia das equipas.
Em duas sessões de 3 horas, exploramos Comunicação Não Violenta, Conversas Difíceis, DISC e técnicas de mediação, sempre com exemplos reais e exercícios práticos. O resultado? Equipas mais saudáveis, motivadas e colaborativas, e líderes preparados para cuidar de quem cuida.
Objetivo:
Dar às chefias e profissionais das IPSS ferramentas práticas para gerir conflitos e conversas difíceis, fortalecendo a comunicação, a motivação e o bem-estar das equipas.
Problemas comuns que este curso trabalha:
- Tensão entre colegas (“clima pesado”, silêncios, tensões);
- Conflitos resultantes de stress, fadiga ou falta de comunicação;
- Dificuldades de comunicação entre colegas e turnos;
- Comentários agressivos, silêncios prolongados ou respostas defensivas;
- Falta de ferramentas para intervir sem criar mais tensão;
- Situações mal resolvidas que afetam o ambiente de trabalho;
- Desgaste emocional e perda de motivação nas equipas.
O que vai aprender:
- Identificar os principais tipos de conflito nas equipas sociais;
- Aplicar a Comunicação Não Violenta (CNV) em profundidade;
- Utilizar o modelo das Conversas Difíceis de forma estruturada;
- Lidar com pessoas em “mau dia” usando o DISC;
- Transformar críticas e acusações em pedidos claros;
- Técnicas simples para mediar conflitos dentro da equipa;
- Promover relações de trabalho mais saudáveis;
- Proteger o bem-estar emocional individual e da equipa;
- Transformar conflitos em oportunidades de aprendizagem.
Porquê investir nesta formação?
Resolver tensões e conflitos de forma eficaz.
Melhorar a comunicação e a colaboração na equipa.
Reduzir desgaste emocional e aumentar motivação.
Criar um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Formadora:
A Dr.ª Carla Franco é especialista em comunicação, liderança de equipas e desenvolvimento de soft skills, com mais de 20 anos de experiência internacional.
Facilitadora Certificada em Métodos ToP® e Coach Certificada pelo Center for Creative Leadership (CCL), apoia líderes e equipas através de formação e coaching para desenvolver competências de gestão emocional, comunicação e colaboração.
Atua em processos de transformação pessoal e organizacional, promovendo bem-estar, alinhamento e impacto sustentável. Voluntária há mais de 12 anos na Fundación Tomás Pascual y Pilar Gómez Cuétara em Madrid.
