UFCD 10367 – Comunicação e acolhimento institucional

Comunicação e acolhimento institucional

Sobre o curso

A forma como comunicamos e acolhemos tem impacto direto na imagem e eficiência de qualquer organização. A formação em Comunicação e Acolhimento Institucional foi pensada para dotar os formandos de competências essenciais na comunicação profissional, no atendimento ao público e no acolhimento institucional, promovendo relações mais eficazes, empáticas e alinhadas com os valores da entidade que representam.

Invista no seu crescimento profissional e contribua para uma imagem institucional mais forte, profissional e acolhedora.

Objetivos:

  • Reconhecer técnicas de acolhimento e atendimento institucional;
  • Aplicar técnicas de acolhimento e atendimento institucional;
  • Identificar os diferentes tipos de comunicação oral e escrita;
  • Proceder ao tratamento da correspondência institucional recebida e expedida;
  • Explicar a importância do arquivo numa organização;
  • Arquivar processos segundo os diferentes métodos existentes,
  • Reconhecer a potencialidade da informática como instrumento de gestão;
  • Reconhecer a importância das novas tecnologias no ambiente organizacional;
  • Interpretar a informação gerada pela utilização de sistemas informáticos.

Conteúdos:

  • Acolhimento e atendimento institucional;
    • Técnicas;
  • Comunicação no dia-a-dia;
    • Primeiros contactos com a organização,
    • Tipos de comunicação oral e escrita.
  • Suportes da comunicação;
    • Comunicação oral e o contacto pessoal direto;
    • Telefone, palestras, reuniões, seminários;
    • Comunicação escrita: convocatórias, atas, requerimentos, notas internas, relatórios, e-mails;
    • Comunicação audiovisual.
  • Tratamento da correspondência;
  • Circuito da correspondência, registo e documentação inerente ao processo;
  • Arquivo;
    • Importância;
    • Métodos.
  • Sistemas informáticos de comunicação institucional.

25horas

Modalidade: Online

Horário: A definir

Benefícios e Apoios:

Formação 100% financiada;

Subsídio de refeição: 6€/dia.

Condições de acesso:

Adultos com idade igual ou superior a 18 anos

Escolaridade mínima 9.º ano

Destinatários:

Profissionais que integram ou pretendem integrar funções de receção, atendimento, apoio administrativo ou qualquer área que envolva o contacto direto com o público ou com diferentes departamentos da organização. É também ideal para quem deseja desenvolver competências transversais de comunicação e representação institucional, independentemente do setor de atividade.

Certificação: 

A conclusão da UFCD com aproveitamento e pelo menos 90% de assiduidade confere um certificado emitido através da plataforma SIGO.

Inscrição

Pagamento por Transferência Bancária
PT50 0045 3060 4039 6830 7947 6
Fundação Joaquim dos Santos
Enviar o comprovativo de pagamento para margarida.c.formacao@fjs.pt